Si bien existen muchas formas de clasificar las actividades de Recursos Humanos en Talana utilizamos las más usadas: las que llamamos “transaccionales”, que son las asociadas a procesos operativos; y las “blandas”, que relacionamos con la gestión psicosocial y de bienestar de las personas. Y, si bien ambos grupos son igualmente importantes, las metodologías para abordarlos suelen ser diametralmente distintas.

 

En el caso de la primera clasificación, estas tareas se perciben como duras y llenas de procesos y números, mientras que las otras las percibimos como algo dinámico y que tiene directo impacto en las personas; como el clima laboral, motivación, trabajo en equipo, entre otros. Aparentemente son dos mundos muy distintos e incompatibles, con un carácter y orientación totalmente distintos.

 

Por todo lo anterior, llama la atención una nueva tendencia en los softwares de recursos humanos, que incorporan funcionalidades que permiten que los trabajadores puedan interactuar con los equipos de RRHH en forma directa. Este tipo de módulos son denominados comúnmente como el “Portal del Trabajador”, que consiste en un espacio virtual en el cual se puede contar con toda la información relevante de la relación del trabajador con la empresa. Lo interesante de este tipo de soluciones, es que “nacen” en el mundo “transaccional” pero al mismo tiempo, tiene repercusiones en el ámbito “blando”, derribando así el muro que separaba a ambos mundos.

 

Resultan evidentes las ventajas de contar con este tipo de herramientas, por cuanto no solo facilitan la comunicación directa con los trabajadores de la empresa, sino que disminuyen considerablemente la carga operativa de los equipos de RRHH, al automatizar la gestión de tareas de atención de trabajadores, en aproximadamente un 50%. Este cambio es similar al que vivió la banca durante la década anterior, en la cual uno tenía que acudir directamente al banco para transferir dinero a un amigo o colega. Hoy día eso resulta impensable, y claramente todo el mundo se ha visto beneficiado con la revolución de realizar la gran mayoría de los trámites bancarios desde la comodidad de nuestro celular.

 

Volviendo ahora al tema de la gestión de los trabajadores, imaginemos por un momento que un trabajador necesita pedir un crédito de consumo en una casa comercial, y en el mostrador le piden sus últimas 3 liquidaciones de sueldo, más un certificado de antigüedad y de renta de su empleador. ¿No sería esperable que en una era de transformación digital el trabajador pudiera realizar todas estas tareas desde su propio celular, y sin tener que acudir a la gerencia de RRHH de su empresa, o conseguirse un computador?.

 

En Talana al menos creemos que sí, y por eso hemos desarrollado una serie de aplicaciones para que los trabajadores puedan acceder directamente a su información desde su celular, bajando considerablemente la carga operativa de los equipos de RRHH, y mejorando considerablemente la percepción de servicio que una empresa le entrega a sus trabajadores.

 

De este modo podemos ver cómo una herramienta que nació en el ámbito “transaccional”, finalmente termina derribando el muro aparentemente natural que lo separa de las mal llamadas competencias “blandas” y se empiezan a fusionar y mezclar de formas nuevas y orgánicas. Cuando los trabajadores pueden tener toda la información en su celular y al alcance de la mano, no solo se logra disminuir la carga operativa del equipo de RRHH, sino que también tiene un impacto positivo en el clima de la empresa al potenciar los canales de comunicación directos y facilitar la forma de realizar trámites, compartiendo la información y finalmente mostrando una preocupación por el trabajador.

 

Finalmente, es importante notar que con esta mirada los procesos “transaccionales” toman una nuevo tenor en el mundo de los RRHH, ya que dejan de ser considerados sólo como procesos operativos o de Back Office, y comienzan a tener una relevancia cada vez mayor al interior de la cultura de la empresa. Después de todo, ¿Cuan importante es la página web de su banco el día de hoy?